Termeni de utilizare

Identificarea operatorului

Acest site se află în prezent în etapa de pre-lansare, ca un catalog de prezentare a produselor. Comenzile nu sunt încă deschise pentru finalizare și nicio plată nu este procesată în acest moment. Datele complete de identificare ale entității care va opera acest magazin — denumire, cod unic de înregistrare (CUI), număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu social — vor fi publicate integral pe această pagină înainte de deschiderea oficială a vânzărilor. Până atunci, orice întrebare legată de acest site poate fi adresată la adresa de contact contact@mostreparfum.ro.

1. Obiectul site-ului

Mostre Parfum comercializează mostre și decanturi de parfumuri originale, în volume de 3ml, 5ml și 10ml, transferate manual din flacoane originale, autentice, achiziționate de la surse autorizate. Nu comercializăm parfumuri contrafăcute, imitații sau produse inspirate ("tip X"). Fiecare produs este descris pe pagina proprie, incluzând brand, notele olfactive și volumul disponibil.

2. Procesul de comandă

Comanda se plasează exclusiv online, prin adăugarea produselor dorite în coș și finalizarea comenzii pe site. La finalizare, clientul primește o confirmare de comandă pe adresa de e-mail furnizată. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către noi, nu în momentul plasării ei de către client.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazuri justificate: indisponibilitate de stoc, suspiciune de fraudă, erori evidente de preț sau descriere, sau imposibilitatea confirmării datelor de livrare. În acest caz, clientul este notificat, iar orice sumă încasată este rambursată integral.

3. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Costul de livrare, dacă este cazul, este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.

Plata se efectuează exclusiv online, prin metodele de plată electronică disponibile la finalizarea comenzii (card bancar sau alte metode afișate în checkout). Nu este disponibilă plata ramburs / plata la livrare. Comanda este procesată doar după confirmarea cu succes a plății.

4. Livrare

Livrarea se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid. Termenul estimat de livrare este comunicat la finalizarea comenzii și confirmat prin e-mail. Riscul asupra produselor trece asupra clientului în momentul predării coletului către curier de către transportator la adresa de livrare indicată.

5. Dreptul de retragere (returul produselor)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Excepție — sigiliul de igienă. Potrivit art. 16 lit. (e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă acestea au fost desigilate de consumator după livrare. Mostrele și decanturile de parfum comercializate pe acest site intră în această categorie: odată ce sigiliul de igienă al unui flacon/decant a fost înlăturat sau produsul a fost folosit, acesta nu mai poate fi returnat, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform cu comanda.

Retragerea din contract, atunci când este posibilă (produs nedesigilat, nefolosit), poate fi exercitată printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@mostreparfum.ro. Detalii complete despre procedura de retur se găsesc în Politica de retur.

6. Soluționarea litigiilor — ANPC, SAL, SOL

Pentru orice nemulțumire legată de o comandă, clientul ne poate contacta direct la contact@mostreparfum.ro. Dacă litigiul nu poate fi soluționat amiabil, consumatorul se poate adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
Entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform listei publicate de ANPC;
Platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr, disponibilă pentru litigii născute din contracte încheiate online.

7. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română, în special de OUG nr. 34/2014, Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Orice litigiu care nu poate fi soluționat amiabil este de competența instanțelor române.