Politica de rambursare

Identificarea operatorului

Acest site se află în prezent în etapa de pre-lansare, ca un catalog de prezentare a produselor. Comenzile nu sunt încă deschise pentru finalizare și nicio plată nu este procesată în acest moment. Datele complete de identificare ale entității care va opera acest magazin — denumire, cod unic de înregistrare (CUI), număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu social — vor fi publicate integral pe această pagină înainte de deschiderea oficială a vânzărilor. Până atunci, orice întrebare legată de acest site poate fi adresată la adresa de contact contact@mostreparfum.ro.

1. Dreptul de retragere — regula generală

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul de cumpărare, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor.

2. Excepția produselor sigilate din motive de igienă

Potrivit art. 16 lit. (e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de consumator. Mostrele și decanturile de parfum vândute pe acest site fac parte din această categorie, dat fiind că sunt produse cosmetice destinate contactului direct cu pielea.

În practică, aceasta înseamnă:

  • Dacă sigiliul de igienă al produsului este intact și produsul este nefolosit, poți solicita retragerea în cele 14 zile.
  • Dacă sigiliul a fost înlăturat sau produsul a fost folosit (testat), dreptul de retragere nu se mai poate exercita, cu excepția situației în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii plasate — caz în care se aplică regimul de neconformitate, nu dreptul de retragere.

3. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de ceea ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp, ideal însoțit de fotografii ale produsului și ambalajului. În aceste cazuri, îți oferim înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, indiferent dacă sigiliul de igienă a fost înlăturat, conform garanției legale de conformitate.

4. Cum soliciți un retur

Pentru a solicita o retragere (atunci când produsul este eligibil, conform secțiunii 2) sau pentru a semnala un produs neconform:

  1. Scrie-ne la contact@mostreparfum.ro sau prin pagina de Contact, indicând numărul comenzii și motivul returului.
  2. Îți vom confirma eligibilitatea și îți vom transmite instrucțiunile de retur.
  3. Produsele returnate trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

5. Rambursarea

Rambursarea sumelor plătite se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere sau, dacă este cazul, de la data primirii produsului returnat — oricare dintre acestea survine mai târziu.

Costurile de expediere pentru returnarea produsului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau neconform, când costurile sunt suportate de noi.

6. Model de formular de retragere

Poți folosi următorul model pentru a-ți exercita dreptul de retragere (completează și trimite-l la adresa de e-mail de mai sus doar dacă dorești să te retragi din contract):

"Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: [denumire produs], comandat la data: [data], numărul comenzii: [număr]. Nume consumator: [nume]. Data: [data]."

7. Soluționarea disputelor

Pentru orice dispută legată de un retur, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).